TREINAMENTO MÓDULO RESOLUÇÃO – SIGRC 

Sobre o curso

TREINAMENTO MÓDULO RESOLUÇÃO – SIGRC  

O projeto visa capacitar os servidores de órgãos/secretarias ao correto manuseio e utilização da plataforma SIGRC para realização de tratamento de solicitações de forma eficaz.  

OBJETIVOS:  

Como resultado da capacitação é esperado que os agentes públicos municipais dos órgãos/secretarias sejam capazes de manusear corretamente as ferramentas, de forma autônoma e independente, de acordo com o perfil de usuário.  

Objetivo específico: 

O treinamento é voltado para o ensino das funcionalidades do módulo Resolução, da plataforma SIGRC com o propósito de tornar o treinando apto para executar as funções do dia a dia como tratamento de protocolos, gestão de ocorrências e manuseio correto da plataforma etc.  

CONTEÚDO 

Etapa 1: Avisos/Ocorrências e Eventos 
Avisos/Ocorrências e Eventos 
Caixas de Tratamentos 
Recebidas 
Órfãs
Minhas Solicitações 
Pesquisar Munícipe  

Etapa 2: Caixas Administrativas 
Caixas Administrativas 
Atribuídas 
Aprovações 
Finalizadas 
Monitoramento Spam 
Tratamento de Solicitações 
Busca Geral 
Filtrar Caixas 
Intervalo para Almoço  

Etapa 3: Tratamento de Solicitações 
Tratamento de Solicitações (continuação) 
Atribuir 
Enviar para Aprovação 
Transferência de Demanda
Reclassificar 
Ações Tomadas (Nota Interna) 
Responder 
Reiterar 
Finalizar  

Etapa 4: Gerenciador de Email 
Gerenciador de Email 
Qual a função do Gerenciador de E-mail? 
Metodologia e Dinâmicas 
Aula Demonstrativa e Dialógica 
Demonstração em tempo real através da plataforma SIGRC 
Interação com questões práticas do dia a dia dos alunos 
Dinâmicas Práticas 
Plataforma de aprendizado com jogos: Jogos interativos sobre o conteúdo apresentado 
Formulário de Absorção: Teste de conhecimento para avaliar a compreensão do conteúdo 

Encerramento 
Feedback dos Participantes 
Coleta de sugestões e impressões sobre o treinamento 
Próximos Passos 
Recursos adicionais e apoio pós treinamento 

METODOLOGIA  

A metodologia utilizada é uma combinação da aula demonstrativa e dialógica onde iremos demonstrar o conteúdo em tempo real através da plataforma SIGRC e ao mesmo tempo incentivar a participação dos alunos interagindo com questões práticas do dia a dia. 

MINIBIO DOS EDUCADORES 

COORDENADOR/EDUCADOR: RAFAEL MARTINS FIALHO 
Minibio: Gestor de Políticas Públicas e Tecnólogo em Logística. Atua como Assessor Técnico na Coordenadoria de   Atendimento ao Cidadão e Modernização de Serviços Públicos desde 2019. Responsável pelo Plano Permanente de Capacitações da Política Municipal de Atendimento ao Cidadão.  

EDUCADORA: NATHÁLIA VINCE BONADIMAN RAMOS  
Minibio: Atua em uma empresa de tecnologia, e acumula 3 anos de experiência como Analista de Treinamento e Desenvolvimento. Sua função principal é identificar necessidades de capacitação, planejar e implementar programas de treinamento para aprimorar as habilidades e competências dos colaboradores e ou treinandos. Nathália é formada em Gestão de Qualidade pela Faculdade Católica Paulista.  

EDUCADORA: ALESSANDRA BERGOCE  
Minibio: Formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo, Alessandra trabalha atua em uma empresa de tecnologia, há dois anos. Sua experiência abrange a criação de conteúdo e redação voltada para treinamentos, contribuindo para o desenvolvimento e qualificação dos colaboradores.