Gestão de Pessoas
Gratificação de Atendimento ao Público - GAP
34 horas
Presencial
Validação 325/2025
ESPANHOL COMO LÍNGUA ESTRANGEIRA –BÁSICO
A cidade de São Paulo recebe um fluxo significativo de imigrantes, alguns com dificuldades para entender o português, o que pode dificultar o acesso a serviços essenciais. A barreira linguística e cultural pode levar a erros de diagnóstico, subutilização dos serviços e desconfiança nas instituições públicas. O curso busca qualificar os agentes públicos municipais, para uma comunicação mais eficaz, assegurando equidade no atendimento, conformidade com políticas públicas de inclusão e melhoria na qualidade do serviço prestado.
OBJETIVOS:
Formar os agentes públicos municipais de São Paulo no domínio básico do idioma estrangeiro espanhol e comunicação intercultural, visando melhorar o atendimento à população imigrante e garantir um serviço mais acessível, humanizado e eficiente.
Específicos: Desenvolver habilidades de comunicação em espanhol relevante para o atendimento. Promover a sensibilização sobre diferenças culturais para evitar barreiras na interação com imigrantes; Oferecer estratégias práticas para comunicação em diferentes contextos de atendimento ao público.
CONTEÚDO
METODOLOGIA
O curso será ministrado presencialmente, com metodologia expositiva e dialogada, combinando aulas teóricas com atividades práticas de conversação e escrita voltadas para situações reais de atendimento a hispano falantes, incluindo ainda conteúdos sobre cultura colombiana para melhor contextualização intercultural.
Como apoio complementar, será utilizada a Plataforma Moodle para disponibilização de materiais, realização de atividades e aplicação de avaliações.
Para certificação, as pessoas cursistas deverão cumprir no mínimo 75% de frequência, participar ativamente das atividades e obter nota mínima de 7,0 na avaliação final, com encontros semanais que alternam exposição de conteúdo e exercícios práticos, priorizando o desenvolvimento da comunicação oral em espanhol para atendimento dos cidadãos nos equipamentos municipais.
MINIBIO DOS EDUCADORES
CARLOS HUMBERTO RINCÓN ZABALA (EDUCADOR)
Minibio: Docente da Universidad Pontificia Bolivariana (Colômbia), formado em Espanhol e Inglês pela Universidad Antonio Nariño, com mestrado em Literatura pela Universidad Pontificia Bolivariana.
Servidores públicos municipais, que realizem atendimento ao público e recebam a verba GAP – Gratificação de Atendimento ao Público, preferencialmente que atendam imigrantes.